よくある質問 - 岩田商会オンラインショップ

よくある質問 (海外発送)
※その他ご質問は、電話・FAX・メール、またはこちらからお問い合わせください。

道衣の種類を知りたい: 道衣についてをご覧ください。
商品比較表等もご用意しております。また詳細をお知りになりたい方は、個々の商品ページをご確認ください。
袴の種類を知りたい: 袴についてをご覧ください。
商品比較表等もご用意しております。また詳細をお知りになりたい方は、個々の商品ページをご確認ください。
帯の種類を知りたい: 帯に関しましては、帯の商品ページをご覧ください。
商品比較表等もご用意しております。
袴の紐の長さはどれぐらい必要ですか？: ウエストが85cm以上の方は弊社の標準の前紐（全長4ｍ）ではやや短い、または短すぎる可能性があります。
袴の紐が余裕をもって4回巻ける長さは「袴をつける位置の円周（ｃｍ）×4＋80cm」となります。
くわしくは袴についてをご覧ください。
商品に刺繍を入れる事は可能ですか?: 可能です。
書体は、行書・楷書・英語アルファベット（ブロック体/筆記体）・算用数字が刺繍可能です。
刺繍の色に関しても、多様な色をご用意しております。
刺繍を入れる場所、見本等は、刺繍についてをご覧ください。

※記号や家紋などをご希望の方は、電話・FAX・メールでご相談ください。
どのような商品に刺繍可能ですか?: 道衣・袴・帯・武器袋・風呂敷・道衣袋・トートバッグに刺繍可能です。
刺繍を入れる場所、見本等は、刺繍についてをご覧ください。
※中刀袋・小刀袋・トートバッグに刺繍をご希望の方は、電話・FAX・メールにてご注文ください。
道衣・袴・帯の特別注文は受けていますか?: 別途料金はかかりますが承っております。まずは特別注文・修理についてをご覧ください。
道衣や袴の修理は受けていますか?: 承っております。（基本的には自社製品の修理となります）
まずは、特別注文・修理についてをご覧いただき修理箇所等の確認をお願いいたします。
破損状況により修理不可の場合もございますので、その際はご相談させていただきます。
修理が出来ない商品を知りたい: 修理を受け付けていない商品は、袋類（武器袋/道衣袋/トートバック）風呂敷/草履/木剣類となります。
道衣の洗い方を知りたい: 道衣の洗い方に関しては、こちらをご覧ください。
袴の洗い方を知りたい: 袴の洗い方に関しては、こちらをご覧ください。
道衣・袴は、洗濯後縮みますか?: 道衣はどの種類も洗濯によって収縮します。
生地や道衣により違いがありますので道衣についての商品比較表や、個々の商品説明ページを参考になさってください。
袴はテトロン・麻・カシミヤ等化繊のものはほとんど縮みませんが、#6000・#10000・黒の木綿のものはお洗濯によって収縮します。
木綿生地の種類により違いがありますので袴についての商品比較表や、個々の商品説明ページを参考になさってください。
道衣は上衣・股下・帯別々のサイズを購入できますか?: 可能です。それぞれのサイズを選び、道衣（上衣）道衣（股下）帯それぞれ単品商品としてカートにお入れください。
海外価格について: 海外商品価格には、梱包手数料等が含まれております.。
また、システムの都合上商品重量の加算が細かく設定できない為、価格で調整も行っております。
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

道衣・袴・帯のサイズをどう決めていいか分からない: 道衣・袴につきましては、サイズ表をご参照ください。
また各商品説明のページに道衣・袴・帯寸法表が記載されておりますので併せてご覧ください。(帯につきましては、サイズを決める目安も記載しております)
上記でご心配な場合は、身長と体重（袴の場合はさらに胴囲※も加えて）をご確認いただき、お問い合わせください。
道衣について / 袴についても参照いただけると幸いです。
※胴囲＝袴を付ける位置の円周
店頭での販売は行っていますか？: 店頭での販売も行っています。
店頭では直接商品をご覧いただけます。道衣・袴の試着や採寸もできますので、是非お越しください。
なお営業時間は、月曜から土曜日ＡＭ9:00～ＰＭ1８:00、日曜・祝日はお休みをいただいております。
メール以外で注文できますか？: 電話・ＦＡＸでの注文も承っております。
また、店頭販売も行っております。
会員登録しなくても購入できますか？: 会員登録をしなくても購入は可能です。
日本国外でも購入できますか？: オンラインストアの言語を「日本語」から「英語」に変更しますと海外販売向けに変わりますのでそちらでご注文ください。
注文完了メールが届かない: 決済が完了していない可能性がございます。
カートに商品が残っている状態などは、決算が終了していない場合がございますので、ご確認ください。
会員登録されているお客様は、マイアカウントより注文履歴をご確認ください。購入が完了していますと
注文履歴に記録が表示されます。表示があるのに完了メールが届かない場合は、大変お手数ですが
電話・FAX・メール、またはこちらからお問い合わせください。　
商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか？: 「ショッピングカート」内でお選びいただいた商品の一覧が確認いただけます。
もし誤ってカートに入れてしまった商品がある場合は、削除ボタンをクリックしてください。
ブラウザ上部にメッセージボックスが表示されます。削除希望の場合は「ＯＫ」を選択してください。
ショッピングカートから商品が削除されます。
店舗の在庫状況について知りたい: オンラインストアの機能で店舗の在庫状況を確認することが出来ません。
お問合せフォームよりご連絡を頂くか、店舗に直接お問合せください。
※ご注文頂いた商品が在庫切れで発送にお時間を頂く際は、別途メールにてご連絡させて頂きます。
※受注生産の商品関しましては、注文確定後の作成となりますので在庫のご用意はございません。
プレゼント用の包装は可能ですか?: 道衣、袴に関しましては誠に申し訳ございませんが承っておりません。
黒帯に関しましては贈答用の箱のご準備がありますのでオプションよりお選びください。
贈答の箱（黒帯/八丈帯/朱子帯/合気帯/結：¥700（税抜）、熨斗紙（サービス）のご用意がございます。
来店での受け取りもできますか？: こちらのECサイトは通信販売での発送のみとなっております。
ご来店でのお引き取りをご希望の方はメール、電話、FAXまたはこちらからお問い合わせください。

どのような支払方法がありますか？: お支払方法は、銀行振込・クレジットカード・Paypal・代金引換となります。
海外のお客様は、こちらをご覧ください。
利用できるクレジットカードの種類を知りたい: VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、ディスカバーカードに対応しております。
個人情報・クレジットカード情報等の保管について知りたい。: 皆さんに安心してご利用いただけますよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しております。
その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
注文した分の支払い方法の変更はできますか？: 注文が完了した場合は、支払方法の変更は行えません。
領収書は発行してもらえますか？: PAYPAL、クレジットカードをご利用の場合、支払代行会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください
銀行振込の場合、ご希望の際はお問い合わせフォームよりお申込みください。後日、領収書を発送させていただきます。
コンビニでの支払いは可能ですか?: コンビニエンスストアでのお支払いには、対応しておりません。
支払方法は、銀行振り込み、PAYPAL、クレジットカードの三種類となります（国内向け）
支払い方法はPAYPALかクレジットカードになります（海外向け）
店頭での支払い方法は、どのようなものがありますか?: 現金のほか、クレジットカード（VisaまたはMaster カード）がご利用いただけます。

納品には何日かかりますか？: 商品在庫あり・ネーム入れなしの場合は中2営業日で発送
商品在庫あり・ネーム入れありの場合は中7～10営業日で発送いたします。
また商品の在庫がないもの・特別注文・木綿袴(受注生産)に関しましては、
4週間〜6週間ほどお時間を頂戴しております。
※出荷完了は、ヤマト運輸より送られるメールにてご確認いただけます。
配送指定日の変更はできますか？: 申し訳ございません、配達日指定は受け付けておりません。
お届け先住所の変更はできますか？: 注文フォームのお届け先住所にご希望の配送先住所をご入力ください。
別々の注文をまとめて配送できますか？: サイトの仕様上、確定したご注文ごとに荷造運賃手数料が発生いたします。
追加注文をご希望の場合は、確定済みのご注文を一旦キャンセルし、改めて１つのご注文としてお申し込みください。
配送業者は、どの会社になりますか？: 国内発送は、ヤマト運輸となります。
海外発送は、FEDEXもしくはEMSとなります。
海外の友人へ商品を送りたい: 当サイトで海外への発送をご希望の場合は、サイトの言語を「英語」に変更し、ご注文ください。
大変申し訳ございませんが海外発送の場合はお支払方法がカードまたはPAYPALのみとなります。
宅配ボックスでの受け取りはできますか？: 日本国内での発送でございましたら可能でございます。
注文のメモに「宅配ボックス希望」とお書き添えください。
配送状況の確認をしたい: 配送状況については、出荷日にヤマト運輸より送られる「お届け予定通知」のメールに記載されている
『送り状番号』をお手元にご用意の上、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにてご確認ください.

返品・キャンセル・注文の変更は可能ですか?: 日本国内発送の場合は、こちらをご覧ください。

日本国内から海外へ発送の場合は、こちらをご覧ください。
サイズが間違っていた場合、交換はできますか?: 加工（刺繍/紐延長/股下前開き/胸紐）が、無い場合は、電話・FAX・メール、またはこちらからお知らせください。
加工がある場合は、誠に申し訳ございませんが交換をお断りさせていただいております。
注文した商品と違う物が届いた: 大変お手数ですが、電話・FAX・メール、またはこちらご連絡ください。

会員登録に、登録料はかかりますか?: 会員登録は、無料です。
会員登録する必要はありますか?: 会員登録していただきますと、購入履歴を閲覧することができます。
また会員登録していただいたお客様には、クーポン等の特典もございますので、ぜひご登録ください。
登録した情報を確認したい: トップページ、マイアカウントよりログインしていただき、
マイアカウント内にてご登録していただいている情報が確認できます。
会員情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか？: トップページのマイアカウントからログインしていただき、
「アカウント情報編集」より、会員情報の変更が行えます。
情報変更後、「送信する」のボタンをクリックしてください。
※送信をもって、会員情報の変更が完了となります。
※登録内容変更完了メールの送信は致しませんのでご了承ください。
メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？: メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、電話・FAX・メール、またはこちらからお問い合わせください。
パスワードを忘れた場合は、ログインボタン上部「パスワードを忘れた方はこちらから」から
パスワード再発行のページに行っていただき、メールアドレスを入力してください。
【パスワード再発行のお知らせ】のメールを送らせていただきます。
仮のパスワードが発行されますので、そのパスワードでログインしていただき、「アカウント情報編集」より再度パスワードの設定を行ってください。
マイアカウントではどのようなことができますか？: 会員登録して頂いた以降の注文履歴を閲覧できます。
現在使用できるクーポンをご確認いただけます。
ログインができない: 登録していただいておりますメールアドレスまたは、パスワードが間違っている可能性があります。
メールアドレスに関しては、電話・FAX・メール、またはこちらからお問い合わせください。
またパスワードに関しては、お手数ですがパスワードの再設定を行ってください。
会員登録完了のメールが届かない: 設定していただいたメールアドレス、パスワードをログイン画面で入力していただき、
ログインできなければ登録は完了しておりません。
また弊社からのメールが迷惑メール扱いになっている可能もございます。重ねてご確認ください。
どちらの状況でもない場合、会員登録が未完了の可能性があります。再度登録画面より登録を行ってください。

登録が完了いたしますと、【会員登録完了のお知らせ】のメールを送らせていただきます。
再度メールが届かない場合は、お手数ですが電話・FAX・メール、またはこちらからお問い合わせください。
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メルマガ会員様で、生年月日を入力されている方限定で誕生月クーポンを対象月にお配りしております。
ご希望の方は、ぜひご登録ください。
退会したい: トップページのマイアカウントからログインしていただき、
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クーポンの使い方を知りたい: 商品を選択しカートに入れます。
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適用をされますと、購入金額よりクーポン分の金額が割引されます。
1回の購入で使用できるクーポンは1枚となります。

クーポンの適用はカート購入のみとなります。ご来店、電話、FAX、メールなどのご注文には適用できません。
クーポンはいつでも使えますか？: クーポンには有効期限があります。
期限内であればいつでも使用可能です。
会員登録なしでも、クーポンは利用できますか？: クーポンの利用は、会員登録していただいたお客様のみのサービスとなっております。

岩田商会は、どんな会社ですか？: 創業105年の武道衣屋です。
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